“最多跑一次”改革是推动供给侧结构性改革的强力引擎，是金融领域全面深化改革的关键通道，更是践行习近平总书记“以人民为中心”发展思想的重要行动。
2019年以来，宁波银保监局贯彻落实市委、市政府“最多跑一次”改革要求，将服务争效作为突破点和着力点，扎实开展银行保险业金融服务“最多跑一次”改革，构筑高质量发展新格局，奏响为人民服务新篇章。
紧扣“四大痛点” 纾解民生之困
“急人民群众所急、办人民群众所需”是“最多跑一次”改革的核心要义。2019年以来，宁波银保监局引导辖内银行保险机构以敢啃硬骨头的勇气、敢涉险滩的底气、敢打破藩篱的豪气，围绕金融服务痛点、民生焦点，深挖根源、找准症结、补齐短板，切实提升人民群众获得感。
畅通服务，拆解“排队难”
线上一键预约，线下“优先办理”。多家银行上线部分柜面业务预约取号机制，群众在预约时间段到达网点，即可优先办理业务，免去排长队烦恼。
投放智能机具，开启“智慧代办”。以超级柜员机为代表的新一代智能机具分流窗口业务，让群众免排队、免填单。
开设综合柜面，业务“一窗受理”。多数保险机构网点实现窗口集成，承保、理赔、咨询等不同业务在综合服务柜台“一站式”受理、办结，避免“二次排队”。
多措“代跑”，缓解“多次跑”
丰富办理渠道，用“线上跑”代替“线下跑”。部分银行引入智能语音服务技术，上线视频柜员，实现“一句话转账”、语音检索等功能，降低中老年人操作门槛。
密切物流合作，用“快递跑”代替“人力跑”。目前，多家机构已试点存款证明、询证函、验资证明、凭证购买等10余项业务配套“快递跑”。
开展上门服务，用“机构跑”代替“群众跑”。部分机构推出移动化作业平台，携优质金融服务产品上门服务，业务范围已涉及上门开户、发卡、激活、办理手机银行等非现金业务。
服务加速，力克“耗时长”
贷款申请“线上化”。辖内近20家银行实现部分贷款线上自助申请，最快可5分钟放贷。
业务介质“虚拟化”。个别机构推出虚拟信用卡，配套减少ETC业务跑动次数，并促使业务办理周期从“日”向“小时”甚至“分钟”飞跃。
保险理赔“指尖化”。部分保险机构推出小额案件快速理赔通道，对满足条件的情形实行预赔付和直付式理赔。
银政合作，突破“多头跑”
抵押登记“一网联办”。部分银行与当地政府部门合作，将不动产抵押登记、机动车抵押登记业务延伸至银行窗口，群众和企业到银行网点办理抵押贷款时，可一并办理。
企业注册登记“一次代办”。部分银行代办宁波地区企业线上注册登记业务，包括企业名称预先核准申请、企业设立登记申请及营业执照申领。
住房公积金“线上提取”。个别银行推出纯商业贷款手机银行公积金委托提取功能，公积金缴纳在宁波的房贷客户，在银行公积金专柜办理签约手续，即可通过手机银行申请公积金提取。
车主服务“一窗代办”。个别保险机构试点设置交警事项服务柜面，为广大车主提供免检机动车申领检验合格标志、补领行驶证等18项车驾管服务，实现车险业务与车管业务的有机融合。
另外，部分机构还实现了在银行保险机构网点代办企业注册登记、代办社保业务、代办工伤理赔等功能。
驱动“三大引擎” 展望绚烂未来
当前金融服务“最多跑一次”已经取得了阶段性成果，宁波银保监局相关负责人表示，“最多跑一次”改革不是缝缝补补，更不是面子工程，而是全面深化改革的有形抓手，下一步将推动机构不断拓宽金融服务“最多跑一次”的应用场景，力争金融窗口服务领域改革提速增效。
流程再造，展现治标治本新作为。下一步，要引导全辖机构根据自身实际，搭建跨部门、跨条线的流程服务改造机制，推动内部流程机制的深层次变革，提高服务需求响应速度，推广预授信、平行作业、简化年审等。
科技助推，踏上惠民惠企新征程。要督导辖内机构紧跟金融科技的浪潮，加大科技力量投入，探索应用人脸识别技术，实现“客户无感知，员工零参与”，助力宁波“无证件办事之城”建设。推行电子保单，实现车管业务免提交、纸质保单免携带、保险标志免粘贴。
数据共享，开启互联互享新时代。要积极联动相关政务部门推进大数据共享；引导机构加强内外部数据积累、集成和对接，发展“大数据+”金融创新产品，让信息“多跑路”，让企业“少跑腿”。
文|张正伟 胡聪平
（本文原载于《宁波金融》第41期“特别策划”）
更多精彩报道详见本期新刊
本期更多精彩
|特别策划|
宁波金融业“最多跑一次”：跑出加速度
【综述】
宁波银行保险业扎实推进金融服务“最多跑一次”改革
宁波农信机构开创政银联盟新模式
服务贸易等项目税务备案电子化
宁波银保监局打造金融服务新高地
【实践】
北仑区金融系统助力“最多跑一次”
国开行宁波市分行推进“最多跑一次”
中国进出口银行宁波分行贯彻“最多跑一次”争当改革排头兵
“最多跑一次” 建行加速度
“最多跑一次” 杭银在行动
太平洋寿险宁波分公司持续推进“最多跑一次”服务改革
【对话】
总经理圆桌会：破除“四大痛点” 畅通金融服务