随着杭州亚运会临近，作为分会场城市所在地的金融机构，上海银行宁波分行坚持以客户为中心，积极践行社会责任，多措并举加强服务管理，助力护航精彩亚运。

一是开展“零钱包”兑换，做畅通金融环境的践行者。为切实保障消费者支付方式选择权，打造安全、高效、和谐、畅通的现金流通环境，该行启动开展“零钱包”兑换活动，积极组织工作人员走进市场、走近客户，主动向周边的便利店、药店、餐饮店等商户递上零钱包并帮助兑换零钱新钞，同时广泛发放告知书，做好现金服务保障工作。

二是规范基础礼仪标准，做亚运风采的展示者。该行下辖的象山支行是承办亚运会沙滩排球和帆船项目所在地的分支机构，支行积极开展“微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、握手、递物和接物、鞠躬、电话礼仪”等礼仪学习，以标准化服务为基础，优化服务营销细节，为客户打造差异化峰值体验，塑造良好职业形象，受到客户好评。

三是多举措开展金融普及，做亚运金融的宣传者。该行成立亚运金融服务保障志愿服务队，以营业大厅为宣传主阵地，辐射网点周边商户、园区、村居等金融知识宣传前线，向群众开展“面对面”电信网络招聘案例讲解，传授防范诈骗小妙招，提醒客户加强个人信息、账户保护。

四是加强安全生产和消保管理，做安全亚运的守护者。持续做好日常安全生产工作，做好主要负责人“5个1”规定动作，持续聚焦消防、安防、办公场所管理等“3类场所领域”，做好“4+1+N”重点领域等风险安全检查。同时严格执行首问责任制，切实做好消保工作。完善投诉应急预案，提高突发事件应急处置能力；加强与当地公安等部门联动协作，做好客户投诉应急处置工作。

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