随着我国老龄化进程加速，金融服务适老化改造已从“加分项”变为“必答题”。邮储银行宁波分行以“硬设施+软服务”双轮驱动，让老年客户群体切实感受到“触达无碍，服务易得”的金融新体验，全面提升老年客户在接受和使用金融服务过程中的安全感、获得感、幸福感。

适老改造  贴心升级

邮储银行宁波分行适老化设施设备全面升级后，宽敞的等候区域与爱心座椅打造出舒适的休息环境；清晰的标识字体和多种度数的老花镜让“银发”客户都能找到适合自己的辅助阅读工具；爱心窗口和可移动填单台充分考虑了使用轮椅的特殊客群需求；应急呼叫按钮、起身助力器、无障碍坡道等物品设施，保障了老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。

截至目前，邮储银行宁波分行辖内各网点均已升级为基础性适老网点，开放长者优先窗口，配备老花镜、移动填单台、适老化座椅等基础性适老服务资源。营业网点内各服务区域老年客户均可通行无阻，各项服务设施均可顺利触达。

科技赋能  专业专注

“字体这么大，我不戴眼镜都能看得清，还能舒舒服服坐着办业务，邮储银行的服务对我们老年人太友好了!”80岁的李奶奶在坐式智慧柜员机上办完银行卡密码重置业务后向大堂经理竖起了大拇指。

近年来，邮储银行宁波分行优化传统人工服务与智能服务协同模式，为老年客户提供适配的业务办理方式。通过在适老网点配置低位坐式智慧柜员机，布放大字版操作指南，配备适老服务专员等，大幅提升了老年客群在日常金融交易中的服务体验。对于行动不便、重症疾病等特殊老年客户群体，网点延伸服务半径，灵活利用移动智能终端提供上门服务，全面提升适老化服务便利度。

银发港湾  宣教同行

此外，邮储银行宁波分行融合“劳动者港湾”便民服务资源，不断丰富适老服务内容和功能，提供“金融+非金融”的延伸服务，让网点周边老人老有所学、老有所享、老有所乐。建设养老投教与宣教场景，在网点适当位置设置适合养老客群学习、阅读的宣教载体，丰富养老金融投教与宣教内容；开设“银发港湾课堂”，梳理老年客群反诈高发场景，以生动易懂的案例进行讲解，帮助老年客群树立防骗意识，让广大老龄客群切实感受到邮储银行的关怀和温暖。除了增加弹性窗口满足客户业务办理需求，还安排专人协助到银行的老年客户学习如何操作使用智能及自助类设备，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

未来，邮储银行宁波分行将继续秉承“金融为民”的使命，积极投身养老金融业务发展，持续探索创新适老化金融服务，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，做好“养老金融”大文章。

通讯员｜黄百惠

编辑｜周梦佳 葛晓艳

审核｜崔凌琳

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