“累了能歇脚，渴了能喝水，还能学金融知识，这驿站真是咱们老百姓的暖心窝！”在兴业银行宁波分行营业部的“兴公益”惠民驿站内，环卫工李师傅一边在爱心专座休息，一边由衷赞叹。如今，这样的惠民驿站成为兴业银行宁波分行各网点的标准配置，是传递金融温度、践行社会责任的生动窗口。

暖心服务

打造遮风避雨的“歇脚点”

“兴公益”惠民驿站以开放性、公益性为主旨，将网点资源转化为便民服务阵地，提供40余项免费服务，主动融入甬城百姓点滴生活，让普惠金融的温度，绽放在每一个服务细节里。驿站内，饮用水、微波炉、手机充电器、应急药箱等设施一应俱全，雨天可借伞，冬天能取暖，解决了户外劳动者面临的吃饭、喝水、休息等不便问题。

适老助残

共绘最美“银龄”暖景图

“适老助残”也是驿站建设的核心主题之一，从无障碍设施到个性化服务，兴业银行宁波分行全力为特殊群体打造“无障碍、有温度”的办事环境。一个工作日的下午，一位老太太坐着轮椅到网点办理借记卡业务，网点的无障碍通道顺利解决了“进门难”问题，但因自助机具的高度与轮椅不匹配，老人既无法完成人脸识别，也够不到签字区域。工作人员马上为老人开通“绿色通道”，引导老人至厅堂非现金服务区，全程站立在老人身旁，手把手协助核对信息、完成签字确认。从“硬件设施”到“软件服务”，切实化解特殊客户的“办事难题”。

邻里伙伴

打通金融服务“最后一公里”

兴业银行宁波分行以“兴公益”惠民驿站为支点，化身邻里金融宣教阵地，将专业金融服务延伸至群众“家门口”。营业厅内的电子宣传屏常年滚动播放各类金融知识宣传视频，工作人员利用客户等待办理业务之余，群众在歇脚饮水、手机充电的间隙，常态化开展防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等方面的金融知识讲解，将风险提示融入服务场景。工作人员更以驿站为圆心，走进社区开展互动，把“钱袋子”守护技巧送到群众手中。这种“阵地驻守+主动延伸”的模式，让金融知识从单向灌输变为长效浸润，用有温度的宣教打通服务“最后一公里”，彰显金融为民的担当。

未来，兴业银行宁波分行将持续践行“普惠金融”社会责任，彰显服务大众、回馈社会的使命初心，持续优化服务细节、拓展服务边界。让每一座驿站，都成为群众身边的“暖心小站”；让每一次服务，传递兴业的社会责任与金融温度，真正做到“以驿站为桥，与民心相通”。

通讯员｜兴业人

编辑｜周梦佳 葛晓艳

审核｜崔凌琳

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