在上周刚刚结束的“2025 宁波银发经济产业发展大会企业年金宣讲”现场，一位来自宁波某中小企业的负责人听完工行宁波市分行“工银如意养老”企业年金集合计划的讲解后连连表示：“这才是真正解决我们资金规模小、员工数量少等实际困难，有效降低小微企业建立年金的门槛和成本的产品……”

而这，仅仅是工行宁波市分行有关养老金融服务的冰山一角。回顾甬城养老金融的蓝图，工行宁波市分行以匠心为笔、以用心为墨、以创新为锋，深耕养老金融场景和新生态建设，着力提供覆盖居民全生命周期的优质养老金融产品，以专业深耕与温度服务，让每一份养老期待都落地生根，织就“甬有颐养”的幸福图景。

用心为墨，书写养老金融服务温情篇章

在工行宁波市分行的网点里，常常能看到这样暖心的画面：一位银发客户点击智能柜员机屏幕右下角的智能语音助手“工小征”，说出要办理的业务，业务办理界面就会自动弹出，不需要别人帮助就能轻松完成业务办理。为尊重老年客户的使用习惯，工行宁波市分行升级431台智能机具，全新搭载智能识别系统，能根据客户年龄自动切换大字界面，并嵌入语音交互功能，让老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。

从一句贴心的方言问候，到一杯暖心的热水；从厅堂里的耐心指引，到跨部门联动解决老年客户的急难愁盼，每一个细节都让金融服务充满“家”的温暖。

工行宁波世纪苑支行工作人员化身“金融服务专员”，组织周边老年客户体验爱心窗口、老年专属等候区、智能远程咨询服务区等适老化特色服务，让客户切实体会到适老化设施带来的便捷和安心。“替我们老年人考虑到这么多细节，这里就像家一样！”家住在网点周边的孙爷爷连声感慨。

市分行以2025年“敬老月”养老金融服务专项活动为契机，组织辖内网点在厅堂开展健康沙龙、养生讲座等活动，搭建起“金融+非金融”的综合服务平台，关心老年客户的身心健康与生活需求。这份关怀更从网点延伸至社区。镇海支行积极发放养老服务消费补贴保障失能老年人，还将金融知识宣传和老年文艺特色活动送进养老社区，以实际行动传递温暖与关怀；高新区支行在重阳节当日走进颐乐园，精心准备“摊鸡蛋”“下金蛋”等小游戏，寓教于乐帮助老人们更安心地管理钱袋子……截至2025年10月末，工行宁波市分行扎实开展各类养老金融主题活动190余场，为老年群体送上专属的温暖与陪伴。

匠心为笔，打造适老化服务标杆

在工行宁波世纪苑支行，刚办完业务的李阿姨称赞道：“我和老刘在网点门口正聊得起劲，手里的震动叫号牌子抖了起来，提醒我可以去柜台办理业务，再也不怕错过叫号了！”这样的服务，正是世纪苑支行适老化升级的全新尝试。除了震动叫号牌，该网点还首次引入了跌倒报警雷达传感器、独立温控区、甚至连灯光都特别调整至老年人舒适区，点滴之处尽显关怀。

从配备冬暖夏凉的无障碍坡道扶手，到带拐杖固定器的环抱式沙发，再到家具圆角设计、紧急呼叫按钮等，每一个反复推敲的细节背后，都承载着该行为客户构筑起安全屏障的责任与担当。

在适老空间硬件焕新过程中，世纪苑支行总共完成了32大项、148小项的“标准化+”的适老升级。工行宁波市分行秉承“匠心”精神，精心打造适老化服务体系，目前已形成1家旗舰示范、22家标杆辐射、98家基础渗透的三级养老金融特色网点体系，全方位提升网点适老服务能力。

创新为锋，积极支持发展养老新产业新业态

2025年，工行宁波市分行加大对智慧养老、适老设备等养老产业的信贷投放，用好央行服务消费与再贷款工具，截至三季度末，累计发放养老产业贷款超3亿元。创新推出“银发产业云”项目，为养老机构提供涵盖补贴发放、机构管理、医疗护理、康养就餐等的全链条数字化服务。打破传统服务边界，设立企业年金标准化服务驿站，为企业及其职工提供政策咨询、方案设计、业务办理、经验分享的一站式服务，打通企业年金政策落地“最后一公里”。

该行还深化与市人社部门合作，累计发行社保卡259万张，在“浙里办”App中的“出生一件事”模块上线工行社保卡服务，方便市民为新生儿办理社保卡。在个人养老金账户方面，该行率先搭建“开户+缴存+权益+投资+税优”一站式平台，上线百余款专属产品，并创新推出养老资金账户资产配置服务，在享受税优福利的同时实现资产增值，账户数量和缴存金额持续领先市场，以实际行动助推甬城银发经济高质量发展。

通讯员｜徐文蕾

编辑｜周梦佳 葛晓艳 吴静

审核｜崔凌琳

此文将由甬派“金融频道”转载发布