养老服务已成为关乎民生福祉的重大课题，浦发银行宁波分行积极践行金融为民初心，以体系化服务升级、人性化主动守护和跨界联动共建为抓手，将适老关怀融入服务全流程，切实助力老年群体安享安全、温暖、有尊严的晚年生活。

体系化升级

于细微处打造“慢生活”服务区

据悉，该行积极推行“网点适老化服务标准”，致力于将每一个网点打造成银发客户的“金融慢生活区”。分行层面统一规划，不仅完成了全辖网点的硬件升级（如无障碍通道、大字标识、便民设施），更在软件服务上注入匠心：老花镜、血压仪、轮椅等设备升级为各网点常备物资，并鼓励网点配备枸杞菊花茶、带靠背座椅，将“适老”理念转化为可感知的温馨体验。

下应支行的实践成为该体系的有力印证。该网点老年客户占比超40%，曾因ATM操作复杂导致老年客户遭遇频繁吞卡。为此，员工手绘“ATM图文操作指南”，用简单图示分解步骤，张贴后被吞卡率显著下降，广获老年客户好评。从提前开门、递上一杯姜茶，到推广“慢服务”哲学，下应支行让业务办理既从容又温暖，真正实现了“服务有温度，适老有深度”。

人性化守护

从“金融管家”到“生活挚友”

浦发银行宁波分行立足“金融为民”理念，持续优化面向老年群体的产品与服务供给。通过简化开户流程、设立养老金融工作室等举措，为银发客户提供便捷高效的一站式服务。分行推出“银发客户专属服务方案”，围绕“3+4”特色产品包，整合专属借记卡、信用卡与适配理财产品，并定期开展“惠老支付”主题活动，配套编印《养老万里行﹣幸福养老口袋书》等通俗读物，帮助老年人轻松解读金融产品，在安全、实惠与便利中感受服务温度。

针对独居、空巢等特殊老年群体，该行建立“特殊客户群体关怀档案”，推动员工从交易执行者转变为客户的“金融管家”与“生活挚友”。理财经理通过动态记录客户习惯与需求，提供“一人一策”的个性化服务，实现从被动响应到主动守护的跨越。曾有一位老人遗忘理财到期日，理财经理便联想到建立“独居老人手账”，记录养老金到账、权益领取、生日关怀等事项，已覆盖50多位老人，织就一张充满温度的“安心服务网”。

跨界化共建

从金融网点到社区“暖客厅”

此外，该行积极拓展服务半径，与超百个街道、社区及养老院建立长效联动机制，全年开展近百场老年主题活动，推动金融服务深入社区生活场景，使网点成为融合金融知识普及、公益便民与情感联结的“社区暖客厅”。

其中，以江北支行在雨辰文星小区开展的“金融护航夕阳红”活动为典型案例，活动通过将反诈讲堂与旧物回收、家电维修等便民服务相结合，让老年居民在解决生活难题的同时增强防诈意识。同时，分行还常态化走进养老院，如台州临海支行为近700名老人送去节日慰问，持续传递关怀。此外，各支行注重金融守护与传统文化融合：江东支行制作宋锦珍珠扇、花草灯，巧妙嵌入反诈标语；海曙支行于腊八节施粥时同步开展金融宣讲。这些举措让金融服务在温情与烟火气中，化为更绵长温暖的陪伴。

从体系化的服务升级，到人性化的主动守护，再到跨界化的联合共建，浦发银行宁波分行以“金融+温度”为核心，构建了一个多维、立体的适老化服务新生态。未来，分行将继续秉持初心，做银发一族身边最坚实、最温暖的依靠，让金融服务的和煦春风，长伴夕阳别样红。

通讯员｜陈佳雯

编辑｜周梦佳 葛晓艳 吴静

审核｜崔凌琳

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