近年来，浙商银行宁波分行立足民生金融需求，持续优化服务模式、细化服务场景，针对特殊群体坚守温情耐心，针对便民场景提升服务效率，以一“慢”一“快”的精准服务，扎实践行金融为民初心，为群众提供有温度、有效率、有保障的现代化金融服务。

放慢服务节奏

用心守护特殊群体金融安全

金融普惠的底色，是对每一类群体的用心关照。面对特殊客群的差异化服务需求，耐心细致的“慢服务”，是筑牢金融安全防线的关键。

8月7日，一名聋哑客户前往浙商银行宁波分行网点办理工资卡开户业务。针对客户沟通不便的实际情况，网点工作人员快速调整服务方式，摒弃常规业务办理节奏，通过手机文字沟通、手写提示纸条等方式，逐项确认客户业务需求，全程耐心细致、贴心对接，保障沟通无障碍、服务不打折。

考虑到特殊群体风险识别能力相对薄弱，容易成为金融诈骗受害群体，工作人员进一步放缓办理流程，将金融风险提示作为服务重点。业务办理全过程中，工作人员细致讲解电信反诈核心知识，逐条解读风险告知内容，手写醒目风险提示语句，反复叮嘱客户务必本人保管、规范使用银行卡，不转借、不出借个人账户，确保客户充分理解金融风险、牢牢守住资金安全底线。

看似放缓的办理速度，彰显的是金融机构的责任与温度。整套业务办理流程稳妥规范、严谨细致，既高效办结客户业务需求，也完成了精准反诈宣教，得到了客户的认可与肯定。

提速服务效能

深耕积淀优化涉外便民服务

高效便捷的金融服务，源于长期的机制打磨与专业积累。依托持续的流程优化、政策深耕和服务升级，浙商银行宁波分行不断提升便民服务质效，持续优化涉外金融服务体验，全力适配城市对外开放的金融服务需求。

8月10日，加拿大籍客户Alexander来到浙商银行宁波分行网点办理开户业务。为持续优化外籍人士在华金融服务体验，落实支付便利化政策要求，浙商银行宁波分行常态化深耕涉外金融政策、优化业务办理流程、强化一线人员专业培训，持续提升涉外金融服务标准化、高效化水平。

凭借成熟的业务体系和专业的服务能力，网点工作人员高效完成资料审核、信息登记、账户开立等全流程操作，仅用时15分钟便完成全部开户业务，便捷高效的服务流程，让外籍客户切实体验到本地优质的金融营商服务效率。

在基础业务办结后，工作人员主动延伸便民服务。针对客户有定期存款、开具存款证明的后续需求，现场指导客户注册、使用手机银行，手把手演示线上各类金融功能操作流程，帮助外籍客户快速熟悉国内智慧金融服务模式，切实降低办事成本、提升服务便利度。

快速高效的服务体验，背后是长期深耕细作的积累。常态化的流程优化、专业化的队伍建设、精细化的服务打磨，让便民服务从“提速”走向“提质”。

快慢有度皆为民，精细服务显初心。温情的“慢服务”，守护特殊群体金融安全；高效的“快服务”，提升普惠便民服务质效。

下一步，浙商银行宁波分行将持续立足普惠金融初心，聚焦群众多样化、差异化金融需求，持续优化“柜面快办+掌上智办+证照联办”服务体系，不断提升金融服务精细化、便利化、规范化水平，以更优质的金融服务助力民生提质、助力地方金融环境持续优化。

通讯员｜卢玉涵

编辑｜吴 静 葛晓艳

审核｜崔凌琳

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