为深入贯彻落实2026年金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”主题要求，切实践行金融工作的政治性、人民性，9月7日，浙商银行宁波分行开展“高管讲消保”主题活动，同步举行分行营业部“枫桥式”金融消保服务站揭牌仪式。两项活动同步推动消费者权益保护工作从“被动应对”向“主动治理”深度转型，推动诚信经营理念深度融入业务发展各环节。

高管讲消保

发布诚信经营倡议书，压实全员全域消保责任

9月7日，浙商银行宁波分行党委书记、行长吕元旦面向全行员工发布《坚守诚信经营 践行金融为民》消保专项倡议书，以正向倡议、全员感召的形式筑牢全行消保思想防线。倡议书明确，消保工作没有旁观者，每一名员工都是消保责任人，每一个岗位都是消保防控关键关口。同时倡议全体员工严守经营底线与职业操守，从源头防范化解金融消费纠纷风险，切实保障金融消费者合法权益。浙商银行宁波分行将以倡议书为行动准则，将消保工作要求深度内嵌于业务流程，固化为标准化操作规范，以高品质消保治理护航经营高质量发展。

枫桥服务站揭牌

筑牢党建引领消保治理基层前沿阵地

同日，浙商银行宁波分行营业部正式揭牌成立“枫桥式”金融消保服务站。吕元旦行长在揭牌仪式上表示，“枫桥式”金融消保服务站是浙商银行宁波分行深耕新时代“枫桥经验”、深化党建与消保工作融合的重要实践载体，更是前置化解金融矛盾、服务广大金融消费者的基层服务阵地。

围绕这一定位，浙商银行宁波分行依托总行标准化建设体系，确立服务站“三个统一”建设标准：硬件上统一设置投诉接待区、便民服务区、金融宣教区，为市民提供规范化、一站式金融维权与便民服务；人员上统一专业服务标准，由网点党支部牵头选拔优秀党员组建“浙银消保先锋队”，配备专职纠纷化解专员，夯实基层服务力量；运行上统一闭环工作机制，落实党支部书记与消保负责人接待日、党员干部包案制、小额纠纷快速化解等九项常态化工作机制，推动消保服务规范化、制度化运转。

下一步，浙商银行宁波分行将以“枫桥式”金融消保服务站这一党建实践阵地为重要支点，坚持调解优先、服务前置，持续完善纠纷接待、多元调解、限时处置、跟踪回访的全流程闭环管理体系，力争把金融消费矛盾化解在基层、化解在萌芽、化解在诉前，实现“小事不出网点、矛盾就地化解”，切实把党建引领优势转化为务实高效的消保治理效能，用有温度的金融服务守护好群众的金融消费安全。

通讯员｜卢玉涵

编辑｜吴 静 葛晓艳

审核｜崔凌琳

此文将由甬派“金融频道”转载发布