文|胡馨丹

春来江暖，一年一度的“3·15消费者权益保护日”如期而至。为加强金融消费者权益保护意识、责任承担意识和风险识别能力，维护和谐、健康的金融消费环境，宁海农商行统筹组织，积极行动，通过优化网点基础金融服务，强化线上金融宣传，固化金融宣教阵地作用，以银行人的力量和担当，筑牢金融防线，守护金融消费者的一片蓝天。

一、建设村级专窗，打造常态化金融宣教基地

以月兰村、缆头村和大郑村三家县级金融教育基地为主阵地，开辟村级金融专窗，围绕金融消费者权益热点主题设计海报和展板，由我行派员入村安装，向围观群众宣传防范电信诈骗、存款保险、非法集资、安全支付、合理投资等金融知识“干货”，得到现场百姓肯定。下一步，将继续推进金融宣教工作，以点带面将村级专窗这一金融服务在全县范围铺开。现场宣传金融知识之余，积极推荐我行的线上金融课堂和人民银行、银保监等上级机构线上金融宣教平台，大力推广金融知识“云端”宣传，方便公众线上、线下同步获取相关金融知识，让金融知识宣传零距离，进一步提高金融教育基地常态化宣教功能。

二、开展厅堂微沙龙，探索助老型网点阵地建设

积极发挥网点宣传阵地作用，除了在全辖45个网点完善无障碍设施，营业厅硬件建设和工作机制外。我行积极策划并开展“微沙龙”金融宣传活动，围绕“权利·责任·风险”主题，以“漫画+大字”的形式为老年人量身定制基础金融知识篇、防范电信诈骗篇、识别非法金融广告篇系列宣教内容。全辖24家支行于3·15活动当天纷纷在网点组织开展金融微沙龙，通过设置有奖问答及小游戏环节，深入浅出的为老年群体带来实用的金融知识，提高了老年客群体验感，也缓解了等待的焦急情绪。 有效提升金融宣教质效，是打造助老型网点一次尝试。

三、延伸服务触角，打通最后一公里

秉持服务“三农”，金融为民的理念，将金融服务送到全辖每个乡村街道，结合“普惠大走访”活动，组建金融宣传小队，走街入巷，走村串户将实用的金融知识带入百姓家。3·15当天共发放传单300余份，走访触及宣传客群约200人次。同时持续优化金融服务点功能，截止目前，全辖共设置300余个助农服务点，60个丰收驿站，致力打造一个从线下到线上、闭环式的“基础金融不出村、综合金融不出镇”普惠金融服务生态体系，为村里的老年人提供家门边的金融服务。除此之外，对行动不便、无法亲临网点办理业务的老年客群，建立健全老年客户服务机制，在依法合规、风险可控的前提下，遵循特事特办，急事急办的原则，由所属辖区支行工作人员提供上门服务。